遇見長灘島（六）：又恨又愛的 Discovery @ number5

我一直想不透以長灘島這麼美麗的沙灘與海景，為什麼吸引到的歐美遊客那麼有限，放眼望去都是跟菲律賓政府友好的韓國人。如果說交通不便，巴里島、蘇美或普吉島這幾個歐美人一堆的亞洲知名島嶼，對他們來說還是得一路跋涉再轉機，何況菲律賓官方語言是英文，沙灘與水質又是這幾個渡假島嶼中最佳的，沒有理由歐美遊客這麼少，甚至看不到知名飯店集團進駐。比較有可能的因素是菲律賓官方態度，是否對於歐美國家不是那麼友善，加上菲律賓本土的治安又很不好，導致這個天堂成為韓國人的天堂，待在長灘島的一個星期裏，除了韓國人外看到的都是亞洲遊客，其中也包含不少來自於菲律賓其他城市的菲律賓人。
　
長灘島上沒什麼知名集團所經營的大飯店，去年夏天還在建造中的香格里拉大飯店現在應已營業，但香格里拉來的時間太晚了，卡不到最有名的白沙灘位置上，是它往後經營的一大劣勢。 Discovery Shores 屬於精品飯店聯盟，標榜房間數不是很多卻能賦予小而精緻的高水準品質，這家飯店的房價很貴，一晚要一萬元台幣以上，而且這可不是飯店的牌價而是一般訂房網站促銷下的價格。這種價格在巴里島可以住到很高級的 villa 並獲得很棒的服務，那在長灘島呢？只能說 Discovery 真是讓我又恨又愛！

Discovery 這家六星級的飯店，服務品質呈現很誇張的兩極化，最爛的服務竟擺在門面：辦理 check in 的櫃枱小姐。去年回國後，我立刻上網炮轟了 Discovery 的櫃枱，果然有其他網友也說他們有相似的遭遇。 Discovery 的 check in 小姐，真不知道她們是 mc 來、沒發薪水還是被非菲律賓人迫害過，一整個臭臉不想理人啊，帶領房客進房間還能一句話都不介紹，那當初直接給 key card 豈不更乾脆，而且她們沒笑容就算了，別人都會說早安，她們就死都不講，之後幾天遇到還是不打招呼，抬著下巴、蹬高跟鞋咔咔擦身而過，本來想說她們是特別瞧不起台灣人嗎？可是後來看到她們對待白種人家庭也是這付模樣，只能說令人傻眼的經驗。不過現在似乎改善不少或者已被 fired 了，因為近期都是正面評價，還有人驚呼我的經歷，看來前人含淚種樹、後人乘涼的效果已達到。

除了服務不到位，Discovery 的硬體設備服務也是有些表面。房內有最先進的視聽設備，那為什麼盥洗用品瓶子上的字都磨損無法辨別呢？我得先倒出來才知道它是洗髮或潤髮乳。有非常舒服柔軟的床墊，那為什麼我們才剛進門，迎賓甜點上就爬滿了螞蟻呢？可以改放水果或放冰箱啊。深深覺得這麼有規模、地理位置最優的一家飯店，房務 SOP 與服務控管出了很大的問題，想想它的房價。如果有知名集團飯店進駐是否可刺激並提升這類的服務品質？可是如此一來又擔心這麼小的長灘島要闢地蓋飯店有損這塊淨土。這種菲律賓服務精髓多少也讓一些歐美客卻步。

在誇 Discovery 讚的一面之前，我要趁機抱怨一下台灣飯店的高房價，這年頭流行特色民宿當四星級飯店、四星級飯店當超六星飯店，墾丁夏都那是什麼價位，光看海角七號裏 lobby 的裝潢就稱不上好看，聽說房間更慘，雖說賣點在沙灘但這沙灘明明就是占共有為己有的嘛。